“老板，感恩节的促销话术编辑好了，要不要现在群发给所有老客户？”
每次节日临近，不少WhatsApp运营都会被这样的问题难住——发吧，怕千篇一律的话术被当成垃圾消息；不发，又眼睁睁看着竞品借节日把老客户拉走。其实感恩节做 WhatsApp 老客激活，根本不用纠结，关键是用对工具：iMX-WS云控的素材库存好话术，关键词回复接住咨询，复购订单自然来。
作为操盘过3次感恩节大促的运营，今天就把这套“素材库+关键词”的实操方法拆给你，新手也能直接抄作业。
第一步：先想明白，感恩节老客户吃哪套？
别一上来就堆折扣！去年我帮一家家居企业做激活，刚开始群发“感恩节全场8折”，回复率不足5%。后来调整思路，才发现老客要的不是“便宜”，是“被重视”。
第三方数据也印证了这点：感恩节期间，带有“专属”“记得你”等情感词的 WhatsApp 消息，打开率比纯促销文案高3倍。比如给买过儿童床的客户发“还记得您3月买的小床，孩子睡得香吗？感恩节给小宝贝带份新床品，专属9折”，比“儿童床品8折”管用太多。
这一步的核心是“分层”——把老客按消费习惯分开，话术才能说到心坎里。而 iMX 的素材库，就是帮你把这些“定制化话术”管好的关键。
iMX 素材库：3步存好感恩节“高转化话术”
以前做节日营销，话术都堆在 Excel 里，客服回复时翻半天，还容易发错。用 iMX 素材库后，3步就能把话术整得明明白白，效率直接翻番。
1. 按“客户标签”建文件夹，不搞一刀切
打开 iMX 后台的“素材管理”，直接建3个文件夹：
核心老客（3个月内消费）：重点讲“感恩陪伴”，福利要实在，比如“专属满减+赠品”；
潜力老客（3-12个月消费）：突出“唤醒记忆”，提一句对方买过的产品，比如“您上次买的咖啡机，感恩节配件套装有优惠”；
沉睡老客（1年以上）：用“诚意福利”拉回来，折扣力度可以大些，比如“久未联系，专属50元无门槛券请查收”。
这样分类后，发消息时再也不用对着客户列表挨个筛，直接按文件夹调话术就行。
2. 话术里加“细节”，比喊口号管用
我整理了3套实测好用的话术，你可以直接存进素材库：
核心老客：“Hi Lee，感恩节快乐！记得您上个月买的户外帐篷，正好秋冬露营用得上。给您留了专属福利——帐篷防潮垫买一送一，回复‘领福利’直接抢，数量有限~”
潜力老客：“Hi Sarah，还记得您6月买的复古台灯吗？很多客户说放在书房特别有氛围。感恩节我们出了同系列小夜灯，给您留了10%的专属折扣，回复‘台灯’就能看详情。”
沉睡老客：“Hi David，好久不见！感恩节想给老朋友们送点诚意，您的账户里多了一张满200减80的无门槛券，回复‘激活’就能用，有效期到月底哦。”
话术里加上客户昵称、过往购买记录，亲切感一下就上来了。素材库还能存节日海报、产品短视频，发消息时图文搭配，转化效果更好。
3. 关键词回复“接得住”，别让客户等
话术发出去，客户回复“领福利”“激活”怎么办？总不能让客服24小时盯着手机。这时候 iMX 的关键词回复就派上用场了。
我通常会设置这5个高频关键词，覆盖90%的客户咨询：
回复“领福利”→ 自动推送折扣码+购买链接；
回复“激活”→ 发送券码激活步骤；
回复“库存”→ 告知热门产品库存状态；
回复“物流”→ 推送近期物流时效说明；
回复“人工”→ 立即转接对应客服坐席。
去年感恩节，有个客户凌晨2点回复“领福利”，系统自动发了折扣码，早上上班就看到他下了单。这种“客户随时问，系统随时答”的状态，比人工盯岗靠谱多了。
实战复盘：为什么用 iMX-WS云控能多赚40%？
巴西有家做小家电的客户，去年第一次用这套方法做感恩节激活，结果让他们很意外：
之前手动发话术，3个人花了一下午才发完500个老客，回复率只有8%；用 iMX 后，1个人10分钟就完成推送，素材库的分层话术让回复率涨到22%。加上关键词回复接住了大部分咨询，老客复购率直接从15%冲到21%，相当于多赚了40%的订单。
他们的负责人后来跟我说，最惊喜的不是订单多了，而是客服不用再重复回答“券怎么用”“有库存吗”这些问题，能专心跟进高意向客户。
最后说句大实话
感恩节做老客激活，拼的不是谁的折扣大，而是谁更懂客户、响应更快。iMX 的素材库帮你把“懂客户”的话术存好，关键词回复帮你把“快响应”做到位，两者结合，节日营销根本不用慌。
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